导游业务模拟试题及答案（147）
| 【多选题】()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 |
| A.热情友好 |
| B.真诚公道 |
| C.团结协作 |
| D.宾客至上 |
| E.耐心细致 |
| 【多选题】针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。 |
| A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题 |
| B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情 |
| C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国 |
| D.提出严正警告，并报告公安部门 |
| E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法 |
| 【多选题】在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。 |
| A.招徕回头客 |
| B.扩大客源 |
| C.满足旅游者需求 |
| D.促进经济交流 |
| E.促销商品 |
| 【多选题】导游工作起着()的作用。 |
| A.沟通和传播精神文明 |
| B.为人类创造精神财富 |
| C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明 |
| D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明 |
| E.展示导游人员文化素质和精神风貌 |
| 【多选题】一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。 |
| A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 |
| B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费) |
| C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费) |
| D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 |
| E.由旅游者自行解决，以免节外生枝 |
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| 答案：AD |
| 答案：ABC |
| 答案：AB |
| 答案：ABCD |
| 答案：AC |
时间：2016-06-16 10:33:06 责任编辑：lijin
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